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Centre d'aide

Politique de retour

Je souhaite que vous commandiez en toute confiance. Voici comment je gere les retours depuis la France, avec des conditions simples et transparentes.

Delai standard

Retour possible sous 14 jours

Vous pouvez me signaler un retour dans un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande, a condition que l'article soit intact et non porte.

Adresse de contact : pour lancer un retour, ecrivez-moi a gracerebeccakassi@yahoo.fr en indiquant votre numero de commande.

Conditions d'acceptation

  • Article non porte, non lave et sans odeur.
  • Etiquettes, accessoires et emballage d'origine conserves.
  • Demande effectuee dans le delai annonce.
  • Produit recu conforme a l'etat d'expedition initial.

Retours non acceptes

  • Articles personnalises ou retouches sur mesure.
  • Produits portes, abimes ou incomplets.
  • Demandes hors delai sans accord prealable.
  • Produits exclus selon leur nature ou leur usage.

Comment faire un retour ?

1

Envoyer la demande

Transmettez votre numero de commande, le motif du retour et, si possible, une photo de l'article concerne.

2

Recevoir la validation

Je verifie l'eligibilite de votre demande et je vous transmets la procedure de renvoi adaptee a votre situation.

3

Expedier l'article

Emballez soigneusement le produit et joignez, si necessaire, la reference de commande dans le colis.

4

Inspection et resolution

Apres reception et controle, je valide avec vous la solution la plus juste : echange, avoir ou remboursement selon le cas.

Remboursement

Une fois le retour accepte et controle, le remboursement peut etre traite selon le moyen de paiement utilise, ou transforme en avoir si vous le preferez. Le delai exact depend ensuite du mode de paiement et du traitement bancaire.