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Centre d'aide

Politique de retour

Je souhaite que vous commandiez en toute confiance. Voici comment je gere les retours depuis la France, avec des conditions simples et transparentes.

Délai standard

Retour possible sous 14 jours

Vous pouvez me signaler un retour dans un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande, a condition que l'article soit intact et non porte.

Adresse de contact : pour lancer un retour, ecrivez-moi a gracerebeccakassi@yahoo.fr en indiquant votre numero de commande.

Conditions d'acceptation

  • Article non porte, non lave et sans odeur.
  • Etiquettes, accessoires et emballage d'origine conserves.
  • Demande effectuée dans le délai annonce.
  • Produit reçu conforme a l'état d'expédition initial.

Retours non acceptes

  • Articles personnalisés ou retouchés sur mesure.
  • Produits portés, abimés ou incomplets.
  • Demandes hors délai sans accord prealable.
  • Produits exclus selon leur nature ou leur usage.

Comment faire un retour ?

1

Envoyer la demande

Transmettez votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo de l'article concerne.

2

Recevoir la validation

Je verifie l'éligibilité de votre demande et je vous transmets la procédure de renvoi adaptée a votre situation.

3

Expedier l'article

Emballez soigneusement le produit et joignez, si necessaire, la référence de commande dans le colis.

4

Inspection et resolution

Après reception et controle, je valide avec vous la solution la plus juste : échange, avoir ou remboursement selon le cas.

Remboursement

Une fois le retour accepte et controle, le remboursement peut être traité selon le moyen de paiement utilisé, ou transforme en avoir si vous le préférez. Le délai exact depend ensuite du mode de paiement et du traitement bancaire.